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　　为持续推进“线下购物七日无理由退货”承诺活动，拓展活动覆盖面，鼓励和带动更多实体店主动落实主体责任，主动将消费纠纷化解在源头，进一步激发消费活力，切实提升消费者满意度和安全感，海北州市场监管局多措并举推进线下购物七日无理由退货承诺活动。

　　海北州市场监管局将“线下实体店无理由退货”工作列为消保维权工作的重点，并在2023年、2024年《海北州消费者权益保护工作要点》中及时安排部署。为推进“线下实体店无理由退货”示范店打样先行，充分运用新闻媒体、门户网站、公众号等媒体，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货制度的目的意义、措施内容等，加大对线下购物无理由退货的引导力，提升经营者和消费者的知晓率、参与率。

　　秉承“企业自愿承诺、接受社会监督、承诺即受约束”的原则，各县局专门召开了大型企业、个体户代表参加的座谈会。会上，通过倡议提出、“指引”解读、模板讲解、集中讨论，企业代表们纷纷表态坚决坚持“自愿承诺，承诺即受约束”原则，树牢“消费者至上”的服务理念，为营造优质消费环境做好示范服务。

　　充分发挥试点先行，放心消费单位引领示范作用，全州重点以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、旅游景区等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，坚持诚信经营，严格履行承诺，真正把安全、便利、实惠带给消费者，不断提高消费者满意度。门源局在放心消费示范单位中选取了4家率先承诺单位作为示范点，并发挥了积极作用。

　　紧紧围绕“激发消费活力”年主题活动，重点突出消费领域矛盾纠纷较多、频繁的行业和市场主体，积极推进线下购物七日无理由退货工作机制，并与在线矛盾纠纷调解“ODR”企业机制相结合，把“ODR”在线矛盾纠纷解决企业纳入线下七日无理由退货主体单位，通过不断地宣传、引导符合无理由退货的企业、个体工商户积极参与，扩大无理由退货承诺活动覆盖面。

　　截至目前，全州共有31家大型购物商场、超市、旅游景区、品牌连锁店企业、个体户实体店参与线下无理由退货主体单位，签订承诺书31份，处理消费者投诉和线下无理由退货359件，退货金额1.97万元。同时，海北州市场监管局通过局门户网站、微信公众号分两批公示了全州线下七日无理由退货首批承诺单位名单。

　　下一步，海北州市场监管局将持续开展“线下购物七日无理由退货”承诺活动，鼓励动员更多经营主体加入线下购物七日无理由退货信息库，拓展活动覆盖面；同时加强对无理由退货承诺单位的日常监管及工作指导，督促商户自觉践行承诺，提升消费者购物体验，提振消费信心，持续改善消费环境。

　　

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=60A50F8F-ED70-44C6-983E-967AB64B24C9
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