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　　【案情简介】

　　2024年3月28日，武汉市消费者王先生投诉，称其家用汽车在4S店保养时被多收了2升机油费用，保养剩余的机油4S店在未告知消费者的情况下自行回收了，消费者质疑4S店存在服务欺诈行为，要求退还费用赔偿损失遭拒，遂投诉至湖北315消费投诉和解平台，请帮助维权。

　　【处理过程及结果】

　　省消委受理投诉后，启动了社会联调机制，由省消委特聘调解员肖洁负责调处。经查，该4S店在两次保养中均存在将剩余机油拿走未及时告知消费者的情况。在组织双方调解时，告知4S店其经营行为明显违反了相关法律规定，涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权等。4S店工作人员在调解员普法教育引导下，认识到其经营活动存在违法行为，并表示同意退还多支付的机油费用，并赠送一次车辆保养作为补偿。消费者对调解结果表示认可并接受调解方案。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其接受服务的真实情况、有权获得价格合理、计量正确等公平交易的权利。在本案中，该4S店不告知消费者汽车使用机油的真实情况，采取多开票多收费行为已侵犯了消费者知情权和公平交易权，理应退还相关费用。

　　

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/wqal/20240619/4058.html
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